Politica de returnare

Produsele achizitionate la distanta de pe site-ul conectica.ro se pot returna conform O.U.G. nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Dreptul de retragere (retur) se aplica exclusiv consumatorilor definiti ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii (conform art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor). Achizitiile efectuate de catre persoane juridice (firme / SRL / PFA) nu fac obiectul dreptului de retur conform O.U.G. nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere prin intermediul site-ului conectica.ro

Va puteti exercita dreptul de retragere si online, direct in contul de client accesand sectiunea dedicata returnarilor sau prin completarea formularului electronic disponibil pe site-ul nostru. Daca utilizati aceasta optiune, va vom transmite fara intarziere, pe un suport durabil (de exemplu prin e-mail), confirmarea de primire a cererii de retragere.

Pentru a incepe o cerere rapida de retur, va rugam sa completati formularul electronic disponibil aici: https://conectica.ro/returnare-produs 

Procedura de trimitere si Date Destinatar

• Cheltuieli de transport: Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat rapid sau direct prin predare la sediul nostru.

• Adresa de livrare pentru retururi: SC IMPACT ADVERTISING SRL, Str. Vasile Lucaciu nr. 117, sector 3, Bucuresti.

• Atentie: Va rugam sa NU trimiteti coletele cu plata ramburs la noi! Orice colet trimis cu ramburs va fi refuzat automat.

• Protectia produsului pe parcursul transportului: Va rugam sa expediati produsele ambalate corespunzator intr-o cutie de protectie (recomandat in ambalajul exterior de transport original). Va rugam insistent sa NU lipiti etichetele de transport (AWB-ul curierului) direct pe cutia originala a produsului, pentru a evita deteriorarea estetica a acesteia.

Diminuarea valorii bunurilor si starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor (conform Directivei 2011/83/UE). Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare, consumatorul ar trebui sa manuiasca si sa inspecteze bunurile in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic (de exemplu: un cablu sau un adaptor poate fi testat, dar nu utilizat pe termen lung).

Daca produsul este returnat intr-o stare in care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri sau urme vizibile de uzura ce fac imposibila vanzarea lui ca produs nou, SC Impact Advertising SRL isi rezerva dreptul de a retine o taxa administrativa (intre 10% si 50% din valoarea initiala a produsului) pentru readucerea lui la starea initiala sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea ca produs second-hand / resigilat. Daca produsul este intr-o stare de deteriorare iremediabila si nu mai poate fi utilizat, returul poate fi refuzat.

Rambursarea sumei achitate

• Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului (inclusiv costul livrarii initiale - cu exceptia cazului in care ati ales in mod expres un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de noi) in maximum 14 zile calendaristice de la data in care am fost notificati de decizia de retragere.

• Banii vor fi returnati intr-un cont bancar (IBAN) specificat de catre client in formularul de retur.

• SC Impact Advertising SRL poate amana rambursarea pana la data receptionarii fizice a produselor sau pana la momentul primirii unei dovezi clare din partea consumatorului ca produsele au fost expediate (se va lua in calcul data cea mai recenta).

Bunuri exceptate de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retur urmatoarele categorii de produse:

• Produsele software (sisteme de operare, aplicatii, antivirusi, jocuri etc.) care au fost desigilate de catre consumator.

• Furnizarea de bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (produse bespoke, cabluri taiate/asamblate la comanda pe lungimi specifice etc.).

• Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator. 

• Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente. 

• Consumabile desigilate (baterii consumate sau desacute din blisterul original, lichide de curatare utilizate, cartuse de cerneala golite sau desigilate etc.).

Produse primite defecte sau neconforme

• Lipsa de conformitate cu specificatiile: Daca produsul primit nu corespunde specificatiilor de pe site in momentul comenzii, puteti notifica in scris SC Impact Advertising SRL pentru a solicita inlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea integrala a contravalorii, fara costuri suplimentare de transport.

• Vicii de fabricatie la receptie: In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii evidente de fabricatie din primele momente, va rugam sa ne notificati in scris sau sa va prezentati la sediul nostru in termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru inlocuirea rapida a produsului sau solutionarea situatiei.

Calculul perioadei de retragere (Cele 14 zile)

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile calculate de la:

• Ziua in care consumatorul (sau o parte terta indicata de acesta, alta decat curierul) intra in posesia fizica a bunului.

• In cazul mai multor bunuri comandate dintr-o singura comanda dar livrate separat: ziua in care se intra in posesia fizica a ultimului bun.

• In cazul livrarii unui bun care consta din mai multe loturi sau piese: ziua in care se intra in posesia fizica a ultimei piese.